Thứ Tư, 17 tháng 4, 2019

VTOS Nghiệp Vụ Đặt Giữ Buồng Khách Sạn


Tài liệu tiêu chuẩ kỹ năng nghề du lịch Việt Nam VTOS Nghiệp vụ Đặt giữ buồng khách sạn mô tả vị trí công việc cơ bản nhất của nhân viên đặt giữ buồng làm việc tại một khách sạn hoặc cơ sở tương tự có trách nhiệm xử lý việc đặt buồng của khách đoàn và khách lẻ, cung cấp thông tin cho khách và hỗ trợ trong việc tối đa hóa lợi nhuận (từ buồng) cho khách sạn.
Tiêu chuẩn Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn được thiết kế kết hợp hài hòa các tiêu chuẩn quốc tế hiện nay, được điều chỉnh phù hợp với yêu cầu cụ thể của ngành khách sạn Việt Nam.
Chi tiết

Thứ Năm, 14 tháng 2, 2019

Quy trình mẫu booking khách sạn


Ngày nay, khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển thì các công việc thủ công dần được hiện đại hóa. Đơn cử cho việc làm đặt phòngkhách sạn, đây là công việc không khó nhưng đòi hỏi sự tỉ mỉ và cẩn thận. Bài viết sẽ chia sẻ cùng các bạn quy trình thực hiện MẪU BOOKING KHÁCH SẠN

Đầu tiên, ta tìm cùng tìm hiểu các nguồn khách đặt phòng, có ba nguồn khách chính được biết đến là: khách đặt phòng trực tiếp, khách đặt qua đại lý trung gian và khách đặt thông qua hệ thống đặt phòng trung tâm. Với mỗi loại hình cụ thể, sẽ có các hình thức liên hệ khác nhau. Một là, khách đặt hàng trực tiếp thì sẽ trực tiếp đến khách sạn, gọi điện thoại hay gửi fax, thư điện tử ( email), qua internet,v..v… Hai là, khách đặt phòng qua đại lý trung gian gồm có: khách đại lý du lịch, hãng lữ hành hay hãng hàng không. Ba là, khách đặt qua hệ thống đặt phòng trung tâm. Riêng với hệ thống này thường được thiết lập giữa các khách sạn trong cùng một tập đoàn hoặc các tập đoàn khách sạn khác nhau để tạo ra thuận lợi nhất cho khách hàng.

Quy trình đặt phòng
Tiếp theo, chúng ta cùng tìm hiểu các loại đặt phòng. Đặt phòng có hai loại đó là: đặt phòng có đảm bảo và đặt phòng không được đảm bảo. Vậy hai loại MẪU BOOKING KHÁCH SẠN khác nhau như thế nào? Với việc đặt có đảm bảo thì khách và khách sạn sẽ có thỏa thuận, theo đó khách sạn có nhiệm vụ phải giữ phòng cho khách tới thời điểm check-out của ngày hôm sau tính theo ngày khách định đến. Còn lại đặt không đảm bảo thì khách chỉ giữ phòng cho tới một thời điểm nhất định tùy theo quy định của từng khách sạn, của ngày khách định đến ở.

MẪU BOOKING KHÁCH SẠN có quy trình nhận đặt ra sao?

Bước 1: Nhận yêu cầu đặt từ khách. Tại bước này, nhân viên đặt phòng phải nắm được đầy đủ thông tin sau: Tên khách, tên đoàn khách, tên người đăng ký, địa chỉ số điện thoại, email. Nếu là đoàn khách thì cần cụ thể số khách trong đoàn, cùng đó là ngày giờ, số đêm lưu trú, số lượng phòng và loại phòng. Trên hết là giá phòng và hình thức thanh toán, các yêu cầu đặc biệt của khách.

Bước 2: Xác định xem khả năng đáp ứng của khách sạn như thế nào. Sau khi đã tiếp nhận các yêu cầu đặt phòng, nhân viên sẽ phải kiểm tra số lượng phòng và loại phòng còn trống để xem có đáp ứng yêu cầu khách thuê hay không. Lưu ý, khách sạn sẽ chấp nhận overbooking với một tỷ lệ nhất định nào đó để tối đa công suất sử dụng phòng của khách sạn mình.

Bước 3: Thực hiện thỏa thuận và thuyết phục việc đặt phòng với khách

Bước 4: Nhập các thông tin đặt phòng. Tại đây, các nhân viên lễ tân sẽ tiến hành nhập thông tin khách đã đặt theo mẫu của khách sạn. Thường sẽ chia ra làm hai loại, đặt cho khách lẻ và đặt cho khách đoàn.
Mẫu thông tin thanh toán
Bước 5: Khách sạn thông báo lại việc đặt phòng với khách. Có nhiều hình thức để xác nhận việc đặt như gọi điện thoại, fax, gửi email…Chú ý, bước này cần xác nhận để khẳng định các thông tin như: tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, loại phòng và giá phòng, số lượng phòng, ngày đến, ngày đi,v..v..

Bước 6: Khách sạn lưu mọi thông tin đặt phòng của khách vào cơ sở dữ liệu theo thứ tự ngày đến, ngày đi, danh sách tên khách hàng.

Mẫu booking khách sạn
Bước 7: Cũng là bước cuối cùng, nhận lại khẳng định chắc chắn từ phía khách. Thường thấy, khách sạn yêu cầu khách sẽ phải khẳng định lại việc đặt phòng trước ngày đến tùy theo quy định khác nhau của từng khách sạn.

Chi tiết

Thứ Sáu, 21 tháng 9, 2018

Mẫu CV xin việc nhân viên kinh doanh khách sạn bằng tiếng Anh


CV nhân viên kinh doanh khách sạn bằng tiếng Anh là mẫu cv mà ứng viên cần thể hiện kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng phán đoán và những kinh nghiệm tích lũy được trong quá trình học tập cũng như làm việc. 
Mẫu CV xin việc nhân viên kinh doanh khách sạn

Mẫu CV nhân viên kinh doanh khách sạn bằng tiếng Anh

Tham khảo thêm: Mẫu sơ yếu lý lịchMẫu đơn xin việc

CURRICULUM VITAE


Nguyen Thu Phuong
Sales Executive
Gender: Female
Date of birth: 8th June 1984
Family Status: Married
Address: xxx Pham Hong Thai Street, Thanh Xuan District, Hanoi
Cellphone: 09812345xxx
Email: thuphuong123@gmail.com
Website: facebook.com/thuphuong123

Career Objective
My primary objective as a Hotel Sales Executive is to contribute in generating maximum revenue for the business by exceeding target sales and profit margins. In order to do this, I aim to work in collaboration with the other teams to devise a feasible business budget and implement marketing strategies that will solidify relations by established and prospective clients. My experience as a hotel sales executive enhanced my ability and drive in pursuing promotional activities for hotel products and services as well as widening the client base. If given the chance, I look forward to contribute for the growth of the company.

Education & Qualifications
Hanoi Commercial and Tourism College
College - English - Sep 2003 - Sep 2005
Good

Trình độ học vấn của nhân viên kinh doanh - Nguồn Internet
Work Experience
Sales Executive (Online & Corporate)
Maison D'Hanoi Hotel - 11/2014 - 03/2015

• Maximising key revenue streams to ensure consistent usage of all hotel facilities.
• Building relationships with potential and past clients
• Managing OTAs to improve bedroom occupancies and yields.
• As required, attend trade shows, wedding fairs, cold calling and networking events to bring new bookers and contacts into the hotel.
• Managing the processes in place to collect customer feedback and comments.
• Developing responses to all Trip Advisor reviews.
• Identify positives and build on these to improve our products.
• Were the individual can be identified, address negatives direct with the objective to turn a complainant into a loyal customer.
• Develop action plans with other departments to eliminate negatives.
• Managing the Hotel’s database.
• Establishing a process to ensure all new customers and contacts are entered.
• Improve the database segmentation.
• Updating our website with all pricing changes and events. Identifying those sections which are “dated” and recommending replacement content
• Working with the owner with the Hotel’s on line Social Media presence. Identifying new relevant Social Media Platforms.
• Setting up and managing a programme for our Reception Hosts to assist us establish new contacts and prospects. And to assist in our management of the OTAs.
• Work with the Manager: To review constantly our hospitality products and pricing and to develop the Hotel’s Sales and Marketing Plan

Reservation Supervisor cum Sales Assistant
Maison D'Hanoi Hotel - 11/2010 - 07/2014
• To oversee and control daily tasks when on duty.
• To supervise all agents and develop them in order to handle reservation tasks properly.
• To handles all group tours/ conventions from the initial blockage to the rooming lists.
• To records all reservations neatly and accurately on prescribed forms.
• To files neatly all updated correspondence chronologically, first and then alphabetically.
• To handles all advance deposits received by crediting the amounts into the correct guest’s folios.
• To confirms reservations for rooms according to the room's availability accords the rates that are currently in effect and arranges the billing according to hotel procedures.
• To records all reservations neatly and accurately on prescribed forms.
• To updates the computer immediately and accurately if there’s any changes.
• To sends out confirmation slip promptly if requested.
• To handles any request for amenities or transportation promptly and accurately.
• To update guest history records, travel agency/company records and account receivable records on a regular basis.
• To handles the reservation correspondence accurately and neatly.
• Promptly prepareany Reservation report.
Kinh nghiệm làm việc của nhân viên kinh doanh - Nguồn Internet

Senior Receptionist cum Sales Assistant (Leisure)
Rosaliza Hotel - 01/2007 - 11/2010
• Supervise the Guest Service Agents and Bell Staff , Responsible for their Good Appearance and Conduct.
• Supervise and participate in all activities related to the process of rooming Hotel Guests.
• Ensure that all Guests receive a courteous welcome upon check in.
• Ensure Proper Shift Hand Over , Revising the Shift Duties List completed Efficiently.
• Supervise and Coordinate room assignment with concerned Front Office Sections and other Hotel departments.
• Check all Registration Cards before Filing.
• Ensure that Billing Instructions are accurate and clear.
• Make Necessary arrangements for groups check in – Out.
• Ensure Proper Handling of O.O.O Rooms with Engineering and House keeping Departments.
• Prepare and submit all reports requested by the Front Office Manger.
• Handle Complaints with immediate action and through Proper follow up.
• Ensure Housekeeping reports are accurate and checked with the discrepancy reports.
• Acts as a Salesperson in order to maximize the Rooms revenue.
• Provides Inputs for Departmental Meetings.
• Establish and maintain effective employer relations.
• Supervise Room / Rate change closely.
• Ensure proper Handling of Guest Mail , Messages and Parcels.
• Ensure Proper Key Control.
• To communicate all Management decisions to the Front Desk Staff to ensure proper follow up and implementation.
• To be prepared for replacing the Night Manager whenever needed.
• To Participate in the Evaluation of the Guest Service Agents and the Bell Staff with the Front Office Manager.

Skills
•  A strong “people person” with excellent communication skills.
• A positive, persuasive personality.
• A diligent attention to detail, whilst ensuring an exemplary experience for all customers.
• First-class written and presentation abilities, competent computer, Microsoft Office and database skills.
• Be especially skilled at cold calling and other marketing techniques.
• Be comfortable with Social Media platforms.
• Some photographic skills.

References
Ms. Tran Thu Trang
Senior Sales Manager - Maison D'Hanoi Hotel
Email:xxx@maisondhanoi.com Phone: 098356xxxx

Tải mẫu cv nhân viên kinh doanh khách sạn tại đây

Mẫu cv nhân viên kinh doanh khách sạn mà Saleskhachsan.com vừa chia sẻ chỉ có tính chất tham khảo, các bạn cần căn cứ vào thực tế bản thân, khả năng sáng tạo, kinh nghiệm sống để tạo ra một cv thật sự hấp dẫn nhà tuyển dụng. Chúc các bạn thành công!

Chi tiết

Thứ Tư, 16 tháng 5, 2018

Bản mô tả công việc nhân viên sales khách sạn

Bản mô tả công việc nhân viên sales khách sạn: Bản mô tả công việc nhân viên sales khách sạn

Chi tiết

Thứ Ba, 8 tháng 5, 2018

Mẫu CV xin việc Sales khách sạn tiếng Anh

Mẫu CV xin việc Sales khách sạn tiếng Anh: Mẫu CV xin việc Sales khách sạn tiếng Anh

Chi tiết

Thứ Sáu, 4 tháng 5, 2018

Mẫu đơn xin nghỉ việc tiếng Anh/ Việt

Mẫu đơn xin nghỉ việc tiếng Anh/ Việt: Mẫu đơn xin nghỉ việc tiếng Anh/ Việt


Chi tiết

Thứ Năm, 3 tháng 5, 2018

Mẫu đơn xin việc chuẩn tiếng Anh/ tiếng Việt

Mẫu đơn xin việc chuẩn tiếng Anh/ tiếng Việt: Mẫu đơn xin việc chuẩn tiếng Anh/ tiếng Việt


Chi tiết